Politique de retours et de remboursements

Le site Mes-rideaux-sur-mesure.fr est exploité par Conceptiona, qui définit les conditions de retour et de remboursement applicables à ses produits. En passant commande sur notre site, vous acceptez cette politique, que nous vous invitons à lire attentivement.

Nos rideaux étant fabriqués sur mesure selon les choix précis du client (dimensions, tissus, finitions), ils ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas d’erreur ou de défaut manifeste.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Toutes nos créations étant réalisées à la demande, les annulations, retours ou remboursements ne sont donc pas possibles une fois la commande confirmée.

Produits non conformes ou défectueux

Dans le cas exceptionnel où vous recevriez un article présentant un défaut de fabrication ou une non-conformité (tissu incorrect, mauvaises dimensions, défaut visible), vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@mes-rideaux-sur-mesure.fr

Merci de nous fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande,

• Description du problème,

• Photos claires du produit concerné.

Une fois votre demande analysée, si le défaut ou l’erreur est confirmé, nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral, selon les cas.

Retour de marchandise

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.
Les produits doivent être :

• Non utilisés, non lavés, non installés,

• Envoyés dans leur emballage d’origine,

• Expédiés via un service de livraison avec suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour.

Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour signaler un problème avec un produit livré, vous pouvez nous contacter à :

contact@mes-rideaux-sur-mesure.fr